Veelgestelde vragen

Over transport

1. Is de geselecteerde verzendservice van toepassing op mijn land en wat is de vervoerder? Hoe lang duurt het voordat ik het ontvang?

Wij bieden gratis verzending naar de meeste landen, zoals Nederland en België.

Levertijd = Verwerkingstijd (ordervoorbereiding)+ Levertijd.

In de meeste gevallen verwerken en regelen wij de verzending binnen 2-10 werkdagen na ontvangst van uw bestelling. De verzendtijd bedraagt ​​2-5 weken, voor hetzelfde land varieert de verzendtijd van regio tot regio.
• Wij verzenden gratis naar de meeste landen (behalve IJsland). Vanwege de huidige trieste gebeurtenissen kunnen we niet naar Oekraïne verzenden. Wij verontschuldigen ons voor het eventuele ongemak en danken u voor uw begrip.
• Als het verzendadres zich in IJsland bevindt, moeten we verzendkosten van minimaal € 80 in rekening brengen.
• Als u nog vragen heeft of verzenden naar andere landen, neem contact met ons op voor vragen: [email protected]
>> Zie ons verzendbeleid voor meer details.

2. Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer.
Klik op deze link https://www.17track.net/en en voer het trackingnummer in.
Voor de laatste logistieke informatie kunt u ook contact opnemen met ons klantenserviceteam [email protected].

Over retourzendingen en terugbetalingen

1. Hoe annuleer ik een bestelling?

U kunt uw bestelling binnen 48 uur gratis en zonder opgaaf van reden annuleren.
Als uw bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. Als u toch wilt annuleren, wordt er 30%-50% van het orderbedrag in rekening gebracht voor onze opslagkosten, ordervoorbereidingskosten en verzendkosten. Deze kosten worden in mindering gebracht op de terugbetaling van uw artikel(en).

2. Wat moet ik doen als ik een beschadigd artikel ontvang?

Producten die worden ontvangen met gebroken glas, gedeukte lampenkappen of frames worden niet als defect beschouwd en kunnen niet worden geretourneerd. In dit geval zullen we het glas of de kappen zonder extra kosten vervangen. Als u geen vervanging wenst en het artikel wilt retourneren, behandelen we het als een normale retourzending en brengen we maximaal 35% van de retourkosten in rekening. . We behouden ons ook het recht voor om alle uitgaande verzendkosten af ​​te trekken van restituties.

3. Wanneer ontvang ik de terugbetaling?

Na ontvangst van uw retourzending kan het tot 5 werkdagen duren voordat het geld wordt teruggestort op uw oorspronkelijke betaling (PayPal: 1-2 dagen; Creditcard: 3-5 dagen). Als u nog steeds een probleem heeft met de terugbetaling, neem dan contact met ons op via [email protected], wij zullen u zo snel mogelijk antwoorden.
Houd er rekening mee dat eventuele annuleringen of retourzendingen onderworpen zijn aan ons retour- en restitutiebeleid.

>>Meer informatie

Over het product

1. Kan de lamp dimbaar zijn?

Als de armaturen lampen gebruiken zoals E27, E14, G9, etc., kunt u dimbare lampen kiezen, zodat u de helderheid van de armaturen kunt aanpassen met behulp van een dimbaar systeem. Heeft u echter geen dimbaar systeem in huis? Vraag ons dan om advies, dan maken wij voor u het juiste armatuur op maat. Bij LED-chiparmaturen kun je de lichtbron binnenin niet veranderen, meestal bieden we warme, koele en dimbare versies aan. Mocht er op de productpagina geen dimbare versie beschikbaar zijn, vraag het ons dan. Wij kunnen alle armaturen dimbaar maken. Vraag ons gerust of u deze behoefte heeft.

2. Kan ik een langere kabel krijgen?

Wij bieden voor de meeste lampen een kabel van 150 cm aan. Wilt u een langere kabel (binnen 800 cm), geef dit dan aan bij het plaatsen van de bestelling, wij verlengen de kabel gratis.

3. Komt het vereiste voltage voor het product dat ik heb gekocht overeen met het land waar ik woon?

De spanning van onze producten wordt aangepast aan uw land, zoals hieronder weergegeven.
110V-120V: VS, Canada, Mexico, Brazilië, Japan, Cuba.
220V-240V: VK, Australië, Frankrijk, Nederland, Italië, Duitsland, Spanje, Noorwegen, Ierland, Griekenland, Portugal, Nieuw-Zeeland, België, Zuid-Afrika, Egypte, Chili, Denemarken, Rusland, Singapore, Zweden, Israël, Zwitserland.